# 裝修合同糾紛處理指南

## 一、裝修糾紛的五大常見(jiàn)類型

裝修過(guò)程中最容易出現(xiàn)四類矛盾。第一類是施工質(zhì)量問(wèn)題。很多業(yè)主發(fā)現(xiàn)墻面開(kāi)裂或瓷磚空鼓，但裝修公司拒絕返工。第二類是工期拖延。合同寫好的三個(gè)月工期，實(shí)際拖到半年還沒(méi)完工。第三類是費(fèi)用糾紛。結(jié)算時(shí)冒出各種增項(xiàng)費(fèi)用，業(yè)主覺(jué)得被坑。第四類是中途解約。施工到一半雙方鬧翻，裝修隊(duì)直接撤場(chǎng)。第五類是合同無(wú)效。有些合同存在違法條款，比如要求使用不合格材料。

這些糾紛都有共同特點(diǎn)。裝修金額往往超過(guò)十萬(wàn)，一旦出問(wèn)題損失很大。施工過(guò)程涉及幾十道工序，普通業(yè)主很難看懂。很多口頭約定沒(méi)寫進(jìn)合同，出事時(shí)拿不出證據(jù)。

## 二、識(shí)別裝修糾紛的三大特征

裝修糾紛有三個(gè)明顯特征。首先是金額大。普通家庭裝修至少十幾萬(wàn)，商鋪裝修動(dòng)輒上百萬(wàn)。其次是專業(yè)性強(qiáng)。判斷瓷磚鋪貼是否合格需要測(cè)量空鼓率，檢查防水要做閉水試驗(yàn)。最后是取證難。有些問(wèn)題要入住后才暴露，這時(shí)候施工隊(duì)早撤場(chǎng)了。

業(yè)主需要學(xué)會(huì)保存證據(jù)。簽合同時(shí)要把所有承諾寫進(jìn)條款，施工中每天拍照記錄。材料進(jìn)場(chǎng)要核對(duì)型號(hào)，每完成一道工序就簽字驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即發(fā)書面通知，用快遞寄送并保存單據(jù)。

## 三、解決糾紛的五個(gè)關(guān)鍵步驟

遇到裝修糾紛不要慌，按這五步走能有效維權(quán)。第一步先理清問(wèn)題類型。是質(zhì)量問(wèn)題還是拖延工期？是亂收費(fèi)還是私自換材料？第二步收集所有證據(jù)。合同原件、付款憑證、現(xiàn)場(chǎng)照片、微信聊天記錄都要整理好。第三步和裝修公司協(xié)商。帶著證據(jù)當(dāng)面談，明確要求返工或賠償。第四步找第三方調(diào)解。可以聯(lián)系當(dāng)?shù)匮b飾協(xié)會(huì)，或者通過(guò)12315投訴。第五步走法律程序。協(xié)商不成就要準(zhǔn)備起訴，法院會(huì)根據(jù)合同條款判決。

特別提醒兩點(diǎn)。合同里有無(wú)仲裁條款很重要，有的話要先申請(qǐng)仲裁。起訴時(shí)要選對(duì)法院，可以是裝修公司注冊(cè)地，也可以是房屋所在地法院。

## 四、真實(shí)案例教你維權(quán)技巧

去年李女士遇到典型糾紛。她花28萬(wàn)裝修新房，合同約定用某品牌瓷磚。施工中發(fā)現(xiàn)工人偷換便宜瓷磚，李女士立即拍照并給工長(zhǎng)發(fā)函。裝修公司不承認(rèn)，她就把樣品和現(xiàn)場(chǎng)瓷磚都送去檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告證明瓷磚不合格，法院判決裝修公司賠償雙倍材料費(fèi)。

另一個(gè)案例中，王先生遭遇工期拖延。合同約定三個(gè)月完工，結(jié)果拖了五個(gè)月。王先生每天記錄施工人數(shù)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常只有1個(gè)工人干活。他按合同條款每天扣0.2%違約金，最后要回兩萬(wàn)多賠償。這兩個(gè)案例說(shuō)明，及時(shí)取證和嚴(yán)格執(zhí)行合同條款最重要。

## 五、預(yù)防糾紛的實(shí)用建議

預(yù)防勝于治療。簽合同前要確認(rèn)公司資質(zhì)，查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工資質(zhì)。合同要寫清材料品牌型號(hào)，比如瓷磚寫明"馬可波羅PG6020型號(hào)"。工期要具體到天，寫明延期賠償標(biāo)準(zhǔn)。建議分階段付款，完工驗(yàn)收合格再付尾款。

施工過(guò)程中要勤檢查。水電改造階段必須到場(chǎng)，拍照留存管線位置。材料進(jìn)場(chǎng)要對(duì)照合同驗(yàn)收，防止以次充好。每個(gè)工程節(jié)點(diǎn)都要簽字確認(rèn)，比如防水工程驗(yàn)收單。發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題立即要求整改，別等全部完工再扯皮。

最好在合同里約定第三方監(jiān)理。監(jiān)理公司能幫業(yè)主盯質(zhì)量，他們的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告具有法律效力。裝修款不要直接給工長(zhǎng)，要通過(guò)公司賬戶支付。保留所有付款憑證，現(xiàn)金支付要對(duì)方寫收據(jù)。

出現(xiàn)糾紛先別急著吵架。把問(wèn)題列成清單，通過(guò)微信或書面發(fā)函。給裝修公司合理期限整改，超過(guò)期限再走法律程序。記住法院只認(rèn)書面證據(jù)，所有溝通盡量留下文字記錄。

裝修是件大事，多花點(diǎn)時(shí)間了解法律知識(shí)很重要。合同法第107條、111條都是常用條款。各地還有裝修管理?xiàng)l例，比如北京市規(guī)定裝修保修期至少兩年。做好功課才能守住錢袋子，住進(jìn)安心舒適的新家。