房屋租賃中介的責任與糾紛處理指南

一、中介在租房過程中要做什么

現在很多人通過中介租房，但很多租客和房東不清楚中介到底要負責哪些事。按照法律規定，中介在租房過程中有五項主要責任。

第一項是介紹雙方認識并保證信息真實。中介要把房東和租客的情況如實告訴對方，不能隱瞞重要信息。比如房子有漏水問題，或者租客信用不好，這些都要提前說明。

第二項是幫忙辦手續。簽完合同后，中介要協助雙方去辦理備案登記，還要在場監督鑰匙交接。有些中介收完錢就不管了，這種情況可以找他們負責。

第三項是按規定收費。中介費要按照政府定價收取，不能亂漲價。有些中介會巧立名目收取看房費、帶看費，這些都是違規的。

第四項是監督合同執行。如果房東不修壞掉的空調，或者租客拖欠房租，中介有責任幫忙協調解決。他們不能簽完合同就當甩手掌柜。

第五項是保守秘密。中介不能把房東的手機號隨便給人，也不能把租客的工作單位告訴陌生人。之前有中介把客戶信息賣給裝修公司，這種情況可以要求賠償。

二、找房階段要注意的三件事

在正式簽合同前，租客和房東需要做好準備工作，這能避免很多后續麻煩。

首先要查中介資質。正規中介門店都會掛出營業執照，現在很多城市開通了網上查詢系統，輸入公司名字就能看到備案信息。千萬別找街邊小廣告上的"黑中介"。

第二要親自看房。有些中介用虛假照片吸引客戶，等交了定金才說房子已經租出去了。一定要實地查看房屋狀況，檢查房產證和房東身份證是否一致。如果是轉租的房子，要看到原房東的書面同意書。

第三要談好中介費。不同城市收費標準不同，北京一般是收一個月租金，上海多是租金35%。要提前問清楚費用包含哪些服務，是否開發票。最好把收費方式寫在收據上，避免后期扯皮。

三、簽合同時的關鍵細節

租房合同是維權的重要依據，簽的時候要特別注意三個要點。

第一要逐條閱讀合同。重點看房屋地址、租金金額、租期這些基本信息是否正確。注意合同里是否有"同意轉租"、"允許裝修"等特殊條款，這些都要當面確認。

第二要明確維修責任。通常小修小修由租客負責，大件損壞由房東處理。最好在合同里寫清楚哪些算小修，比如換燈泡、通下水道；哪些算大修，比如墻面開裂、水管爆裂。

第三要寫清違約條款。常見的有提前退租扣多少押金，房東賣房怎么賠償租客。有些中介自己的違約責任也要寫進去，比如提供虛假信息要雙倍退還中介費。

四、遇到問題怎么處理

租房過程中出現問題，可以按照四個步驟來處理。

第一步先找中介協調。比如房東不肯退押金，可以讓中介幫忙溝通。正規中介都有糾紛處理流程，他們會約雙方到門店協商。

第二步找第三方調解。如果中介不管用，可以打12345市民熱線，或者去街道辦的調解中心。這些地方有專人免費幫忙調解，很多小糾紛在這里就能解決。

第三步去法院起訴。遇到金額較大的糾紛，比如房東強拆隔斷房造成財物損失，可以準備租房合同、轉賬記錄、照片視頻等證據到法院立案。訴訟費根據金額計算，一萬元以下的案子只要50元。

第四步舉報違規中介。對于亂收費、泄露隱私的中介，可以向住建部門投訴。查實后會罰款甚至吊銷執照，現在很多城市還會公示黑中介名單。

五、真實案例與法律依據

通過兩個真實案例，我們能更清楚中介要承擔哪些責任。

去年杭州發生過一個案例。王先生通過中介租了套公寓，入住后發現廁所經常反水。中介當初說房子裝修不到兩年，實際房齡已超十年。法院判決中介賠償兩個月租金，因為故意隱瞞房屋真實情況。法律依據是《民法典》962條，中介故意隱瞞重要事實要賠償損失。

另一個案例發生在廣州。李女士簽約時付了5000元中介費，后來發現同一套房在其他中介只收3000元。她收集了收費證據向市場監管局舉報，最后中介退還了多收的2000元。根據《房地產經紀管理辦法》18條，中介收費必須明碼標價。

重要法律條款要記住三點：中介提供假信息要賠錢（民法典962條）、亂收費要退還（價格法41條）、泄露隱私要處罰（個人信息保護法66條）。租房時可以把相關法條寫在合同備注里，提醒中介依法辦事。

租房是件大事，既要找靠譜中介，自己也要留個心眼。保存好所有書面材料和聊天記錄，遇到問題先溝通再依法維權。記住這些注意事項，就能避開大多數租房陷阱，保護好自己的權益。