# 安全保障責任怎么認定？五步教你處理侵權(quán)問題

## 一、什么是安全保障責任？

在商場、酒店這些公共場所，管理者有責任保護顧客的安全。這種責任叫安全保障義務(wù)。簡單來說，就是公共場所的老板需要做好安全措施，防止顧客受傷或財物受損。

法律規(guī)定兩類人需要承擔這個責任：

1. 商場、車站、游樂場等公共場所的管理者

2. 組織大型活動的主辦方

比如超市地面濕滑導致老人摔倒，或者游樂場設(shè)備故障造成兒童受傷，管理者都可能需要負責。這種責任不僅包括防止事故發(fā)生，還包括設(shè)置警示標志、安排安保人員等預防措施。

## 二、法律條文怎么說？

主要法律依據(jù)有三個：

1. 民法典第1198條

如果管理者沒盡到保護責任，導致他人受傷或財物損失，必須賠償。

2. 侵權(quán)責任法第37條

特別列出賓館、商場、銀行等場所必須做好安全保障。比如商場電梯沒按時檢修出事，就要負責。

3. 消防法第20條

公共場所必須安裝消防設(shè)備并定期檢查。去年某火鍋店火災(zāi)案，就因滅火器過期被判賠30萬。

這三部法律構(gòu)成處理這類案件的基礎(chǔ)。實際操作中還要結(jié)合具體行業(yè)規(guī)定，比如游泳池要遵守衛(wèi)生標準，建筑工地要符合施工規(guī)范。

## 三、處理侵權(quán)問題的五個步驟

### 第一步：確認是否屬于責任范圍

先看事情發(fā)生地點和性質(zhì)。比如在超市停車場被搶劫，超市是否有責任？要看停車場是否屬于超市管理范圍，有沒有安裝監(jiān)控和照明。

關(guān)鍵要確定兩點：

- 是否發(fā)生在管理者控制區(qū)域內(nèi)

- 事故類型是否屬于應(yīng)預防的范圍

2025年杭州某商場扶梯夾傷小孩案，法院認定商場責任，因為扶梯屬于商場管理區(qū)域，且未設(shè)置防護裝置。

### 第二步：收集證據(jù)材料

證據(jù)分三種類型：

1. 直接證據(jù)

監(jiān)控錄像要立即保存，很多商場監(jiān)控只保留7天。手機拍攝現(xiàn)場照片時，注意拍下時間地點標志物。

2. 證人證言

找現(xiàn)場目擊者留聯(lián)系方式，最好兩人以上。去年南京餐廳燙傷案，就是靠其他顧客證詞獲勝。

3. 專業(yè)報告

醫(yī)療記錄要詳細記錄傷情和治療過程。財物損失需要物價部門鑒定，比如被燒毀的名牌包要提供購買憑證。

### 第三步：確定責任關(guān)系

需要證明兩個關(guān)鍵點：

- 管理者確實沒做好該做的事

- 這個疏忽直接導致了損害

比如酒店火災(zāi)案，要證明消防通道被堵塞影響逃生，還要證明傷亡確實是逃生受阻造成的。有個案例中，雖然酒店有過錯，但法醫(yī)證明死者是心臟病突發(fā)，法院就沒判酒店賠命價。

### 第四步：計算賠償金額

賠償分兩種：

1. 財物損失

按實際損失計算。被燒毀的筆記本電腦要提供購買發(fā)票，已使用三年的會扣除折舊費。

2. 人身傷害

包括醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費。上海有個案例，傷者月薪3萬，誤工三個月獲賠9萬，但要提供完稅證明。

特別注意精神賠償，一般要構(gòu)成傷殘才能主張。廣州法院曾判游樂場賠10萬精神損失，因為女孩面部留疤影響容貌。

### 第五步：走法律程序

起訴要注意三點：

1. 一年內(nèi)提起訴訟，超過時效可能敗訴

2. 選對管轄法院，一般選事發(fā)地或被告所在地

3. 起訴狀要寫清訴求和證據(jù)清單

去年北京有個案例，原告因在朝陽區(qū)起訴但事發(fā)在海淀，被駁回重新立案，耽誤了兩個月。

## 四、典型案例分析

### 案例1：商場扶梯事故

2025年深圳某商場扶梯突然逆行，造成12人受傷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)商場為省錢沒按時更換老舊零件。法院判商場賠償醫(yī)療費、誤工費合計87萬元，經(jīng)理還被追究刑事責任。

### 案例2：KTV火災(zāi)事件

2025年成都某KTV起火，消防通道被雜物堵塞，導致3人受傷。監(jiān)控顯示半年前就有顧客投訴通道問題。法院除判賠外，還要求KTV停業(yè)整改三個月。

### 案例3：體育館坍塌事故

2025年山西某體育館暴雨中坍塌，造成健身者受傷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)屋頂防水層偷工減料。建筑商和體育館共同賠償230萬，五人被追究刑事責任。

## 五、預防事故的實用建議

1. 定期安全檢查

建立每日巡查記錄，電梯、消防設(shè)施每月專業(yè)檢測。鄭州某超市的檢查表被法院采納，證明已盡到責任。

2. 完善監(jiān)控系統(tǒng)

攝像頭要覆蓋重點區(qū)域，存儲時間至少30天。杭州某酒店因更衣室無監(jiān)控，無法證明顧客手機被盜，被判賠償。

3. 做好安全培訓

員工要掌握急救技能和應(yīng)急預案。上海餐廳服務(wù)員用海姆立克法救下窒息兒童，避免了一起可能的事故索賠。

4. 購買責任保險

200人以上的場所建議投保公眾責任險。重慶游樂園事故中，保險公司承擔了80%賠償金。

5. 設(shè)置警示標志

濕滑地面要放防滑墊和提示牌。北京法院曾判商場免責，因為監(jiān)控顯示顧客無視"小心地滑"警示奔跑摔倒。

處理這類案件要抓住三個要點：及時取證、專業(yè)評估、依法索賠。普通消費者遇到事故時，記住第一時間報警和就醫(yī)，保留所有票據(jù)。公共場所管理者更要做好預防，畢竟一次事故可能毀掉多年經(jīng)營。只有各方都盡到責任，才能營造更安全的社會環(huán)境。