# 如何解決房屋買賣中介服務糾紛

## 一、常見糾紛類型

在買賣房子過程中，中介公司和客戶簽訂的合同可能產生多種問題。最常見的情況有五種：第一種是中介公司沒有完成合同規定的工作，導致交易失敗。第二種是中介泄露客戶隱私信息，給客戶帶來麻煩。第三種是中介編造虛假房源信息，欺騙客戶。第四種是中介隨便修改合同條款，損害客戶利益。第五種是中介收錢后拒絕退款。

這些問題直接影響買賣雙方的權益。比如有的中介收完服務費卻不提供真實房源信息，導致買家錯過購房時機。有的中介把客戶電話賣給裝修公司，讓客戶不斷接到騷擾電話。這些行為都可能引發法律糾紛。

## 二、處理糾紛五個步驟

遇到中介服務糾紛時，可以按照以下流程處理：

**第一步：收集證據材料**

要準備好合同原件、付款記錄、聊天記錄、看房記錄等文件。把這些材料按時間順序整理好。比如轉賬記錄能證明支付過中介費，微信聊天記錄能顯示中介承諾的服務內容。

**第二步：當面溝通協商**

帶著證據找中介負責人談話。明確說出自己的要求，比如退還部分費用或賠償損失。保持冷靜態度，不要爭吵。可以提前把要求寫在紙上，避免遺漏重點。

**案例說明：**

張先生支付5萬元中介費后，中介三個月沒提供有效房源。經過協商，中介同意退還3萬元費用。雙方簽訂書面協議，約定分兩期退款。

**第三步：申請專業調解**

如果協商失敗，可以到街道調解委員會或房管局投訴。調解員會查看合同條款，幫助雙方找到折中方案。調解過程通常需要3-5個工作日。

**案例說明：**

李女士發現中介虛報學區房信息，調解員核查后發現確實存在虛假宣傳。最終中介同意全額退還2.8萬元中介費，并賠償5000元交通費。

**第四步：向法院起訴**

準備起訴狀和證據復印件，到中介公司所在地法院立案。訴訟費根據索賠金額計算，10萬元以下的案子訴訟費約2300元。開庭時重點說明中介違約事實。

**法律依據：**

《民法典》第577條規定，中介未履行義務的，應當退還費用并賠償損失。法院判決后，中介要在15天內執行。

**第五步：申請強制執行**

如果中介拒不執行判決，可以帶判決書到法院執行局。法院會查封中介公司賬戶，直接從賬戶劃扣欠款。整個過程可能需要2-3個月。

## 三、真實案例參考

**案例1：隱瞞房屋缺陷**

王女士通過中介購買二手房，入住后發現墻體嚴重滲水。法院調查發現中介故意隱瞞房屋質量問題，判決中介賠償維修費4.6萬元。

**案例2：違規收取費用**

某中介公司額外收取"加急服務費"1.2萬元。法院認定該收費沒有合同依據，判決中介限期退還。

**案例3：泄露客戶信息**

劉先生在中介登記看房后，每天收到十幾個裝修公司電話。經查實是中介員工出售客戶信息，法院判決中介公開道歉并賠償精神損失費8000元。

## 四、主要法律條款

處理這類糾紛主要依據三部法律：

1. 《民法典》合同編

- 第929條：中介未促成交易的，不得要求支付報酬

- 第962條：中介故意隱瞞重要事實的，需賠償損失

2. 《消費者權益保護法》

- 第55條：欺詐行為需三倍賠償

- 第29條：經營者有保護客戶信息的義務

3. 《個人信息保護法》

- 第10條：不得非法買賣個人信息

- 第69條：信息泄露最高罰款100萬元

## 五、預防糾紛建議

1. 簽合同前核查中介資質

查看營業執照和備案證明，確認是正規中介公司。可以通過住建部門網站查詢備案信息。

2. 逐條審查合同內容

特別注意服務內容、收費標準、違約責任三個部分。要求中介把口頭承諾寫入合同附件。

3. 分期支付服務費

約定簽約時付30%，過戶時付50%，交房時付20%。留存好轉賬憑證和收據。

4. 保留溝通記錄

重要事項通過微信文字確認，電話溝通后發短信確認要點。看房時拍攝視頻記錄房屋狀況。

5. 及時主張權利

發現中介違約后，要在1年內提出主張。超過3年可能喪失勝訴權。

通過以上方法，既能有效處理已發生的糾紛，也能預防潛在風險。建議買賣雙方提前了解相關法律規定，選擇信譽良好的中介機構，從源頭上減少糾紛發生。遇到問題時不要慌張，按照收集證據、協商、調解、訴訟的步驟處理，可以有效維護自身權益。