# 如何解決房屋買賣中介服務(wù)糾紛

## 一、常見糾紛類型

在買賣房子過程中，中介公司和客戶簽訂的合同可能產(chǎn)生多種問題。最常見的情況有五種：第一種是中介公司沒有完成合同規(guī)定的工作，導(dǎo)致交易失敗。第二種是中介泄露客戶隱私信息，給客戶帶來麻煩。第三種是中介編造虛假房源信息，欺騙客戶。第四種是中介隨便修改合同條款，損害客戶利益。第五種是中介收錢后拒絕退款。

這些問題直接影響買賣雙方的權(quán)益。比如有的中介收完服務(wù)費卻不提供真實房源信息，導(dǎo)致買家錯過購房時機。有的中介把客戶電話賣給裝修公司，讓客戶不斷接到騷擾電話。這些行為都可能引發(fā)法律糾紛。

## 二、處理糾紛五個步驟

遇到中介服務(wù)糾紛時，可以按照以下流程處理：

**第一步：收集證據(jù)材料**

要準備好合同原件、付款記錄、聊天記錄、看房記錄等文件。把這些材料按時間順序整理好。比如轉(zhuǎn)賬記錄能證明支付過中介費，微信聊天記錄能顯示中介承諾的服務(wù)內(nèi)容。

**第二步：當(dāng)面溝通協(xié)商**

帶著證據(jù)找中介負責(zé)人談話。明確說出自己的要求，比如退還部分費用或賠償損失。保持冷靜態(tài)度，不要爭吵?？梢蕴崆鞍岩髮懺诩埳?，避免遺漏重點。

**案例說明：**

張先生支付5萬元中介費后，中介三個月沒提供有效房源。經(jīng)過協(xié)商，中介同意退還3萬元費用。雙方簽訂書面協(xié)議，約定分兩期退款。

**第三步：申請專業(yè)調(diào)解**

如果協(xié)商失敗，可以到街道調(diào)解委員會或房管局投訴。調(diào)解員會查看合同條款，幫助雙方找到折中方案。調(diào)解過程通常需要3-5個工作日。

**案例說明：**

李女士發(fā)現(xiàn)中介虛報學(xué)區(qū)房信息，調(diào)解員核查后發(fā)現(xiàn)確實存在虛假宣傳。最終中介同意全額退還2.8萬元中介費，并賠償5000元交通費。

**第四步：向法院起訴**

準備起訴狀和證據(jù)復(fù)印件，到中介公司所在地法院立案。訴訟費根據(jù)索賠金額計算，10萬元以下的案子訴訟費約2300元。開庭時重點說明中介違約事實。

**法律依據(jù)：**

《民法典》第577條規(guī)定，中介未履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還費用并賠償損失。法院判決后，中介要在15天內(nèi)執(zhí)行。

**第五步：申請強制執(zhí)行**

如果中介拒不執(zhí)行判決，可以帶判決書到法院執(zhí)行局。法院會查封中介公司賬戶，直接從賬戶劃扣欠款。整個過程可能需要2-3個月。

## 三、真實案例參考

**案例1：隱瞞房屋缺陷**

王女士通過中介購買二手房，入住后發(fā)現(xiàn)墻體嚴重滲水。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)中介故意隱瞞房屋質(zhì)量問題，判決中介賠償維修費4.6萬元。

**案例2：違規(guī)收取費用**

某中介公司額外收取"加急服務(wù)費"1.2萬元。法院認定該收費沒有合同依據(jù)，判決中介限期退還。

**案例3：泄露客戶信息**

劉先生在中介登記看房后，每天收到十幾個裝修公司電話。經(jīng)查實是中介員工出售客戶信息，法院判決中介公開道歉并賠償精神損失費8000元。

## 四、主要法律條款

處理這類糾紛主要依據(jù)三部法律：

1. 《民法典》合同編

- 第929條：中介未促成交易的，不得要求支付報酬

- 第962條：中介故意隱瞞重要事實的，需賠償損失

2. 《消費者權(quán)益保護法》

- 第55條：欺詐行為需三倍賠償

- 第29條：經(jīng)營者有保護客戶信息的義務(wù)

3. 《個人信息保護法》

- 第10條：不得非法買賣個人信息

- 第69條：信息泄露最高罰款100萬元

## 五、預(yù)防糾紛建議

1. 簽合同前核查中介資質(zhì)

查看營業(yè)執(zhí)照和備案證明，確認是正規(guī)中介公司?？梢酝ㄟ^住建部門網(wǎng)站查詢備案信息。

2. 逐條審查合同內(nèi)容

特別注意服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準、違約責(zé)任三個部分。要求中介把口頭承諾寫入合同附件。

3. 分期支付服務(wù)費

約定簽約時付30%，過戶時付50%，交房時付20%。留存好轉(zhuǎn)賬憑證和收據(jù)。

4. 保留溝通記錄

重要事項通過微信文字確認，電話溝通后發(fā)短信確認要點?？捶繒r拍攝視頻記錄房屋狀況。

5. 及時主張權(quán)利

發(fā)現(xiàn)中介違約后，要在1年內(nèi)提出主張。超過3年可能喪失勝訴權(quán)。

通過以上方法，既能有效處理已發(fā)生的糾紛，也能預(yù)防潛在風(fēng)險。建議買賣雙方提前了解相關(guān)法律規(guī)定，選擇信譽良好的中介機構(gòu)，從源頭上減少糾紛發(fā)生。遇到問題時不要慌張，按照收集證據(jù)、協(xié)商、調(diào)解、訴訟的步驟處理，可以有效維護自身權(quán)益。