# 樣品交易糾紛處理指南

## 一、認(rèn)識樣品交易糾紛

買賣活動中經(jīng)常出現(xiàn)按樣品簽合同的情況。這類交易容易在質(zhì)量檢查、交貨時間、賠償問題上產(chǎn)生矛盾。商家按樣品簽訂合同后，當(dāng)實際貨物與樣品不符時，就會引發(fā)糾紛。這種情況在電子產(chǎn)品、服裝、建材交易中尤其常見。

處理這類問題需要了解基本處理步驟。商家要掌握合同有效性判斷方法、質(zhì)量檢驗規(guī)則、違約處理方式。實際案例顯示，七成糾紛都集中在貨物質(zhì)量與樣品不一致的問題上。

## 二、確認(rèn)合同有效性

處理糾紛首先要看合同是否有效。有效合同需要滿足四個條件。第一，簽約雙方要有合法的資格。公司需要正常經(jīng)營，個人需要成年且精神正常。第二，雙方要真實表達(dá)意愿，不能存在欺騙或強迫情況。第三，合同內(nèi)容要合法，不能涉及違法交易。第四，合同不能損害公眾利益。

去年杭州某服裝廠案例就說明了這一點。該廠與布料供應(yīng)商簽訂樣品采購合同，后來發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照已過期。法院判定簽約時供應(yīng)商沒有經(jīng)營資格，合同無效。這個案例提醒我們要先檢查對方資質(zhì)。

## 三、質(zhì)量檢驗關(guān)鍵點

確定合同有效后，重點要檢驗貨物質(zhì)量。我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定三個基本標(biāo)準(zhǔn)。第一，商品不能有安全隱患。第二，商品要具備基本使用功能。第三，商品質(zhì)量要和樣品一致。

實際操作中要注意三個細(xì)節(jié)。收貨時要立即檢查，發(fā)現(xiàn)問題的要在七天內(nèi)通知對方。需要保留樣品作為對比證據(jù)。復(fù)雜商品應(yīng)聘請第三方機構(gòu)檢測。2025年深圳電子產(chǎn)品糾紛案中，買方因超過15天才提出質(zhì)量問題，最終敗訴。

## 四、違約處理步驟

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，處理流程分三步走。首先要求對方更換合格商品，這是最快解決辦法。如果對方不配合，可以要求修理或降價。最后手段是解除合同并要求賠償。

賠償金額計算有講究。包括直接損失和預(yù)期利潤損失，但要提供有效證明。北京2025年建材糾紛案中，裝修公司因材料不合格延誤工期，成功索賠了租金和客戶違約金損失。

特別注意兩種情況。交貨數(shù)量不足時，可以要求補足或按比例付款。交貨延遲超過合同期限30天的，可以單方面取消合同。

## 五、選擇解決途徑

協(xié)商解決是最優(yōu)選擇，能節(jié)省時間和費用。準(zhǔn)備協(xié)商時要整理好合同、樣品、驗貨記錄、溝通記錄等材料。談判中要明確具體訴求，比如換貨時間、賠償金額。

協(xié)商失敗時有兩個法律途徑。仲裁適合希望快速解決的情況，一般三到六個月出結(jié)果。訴訟程序更嚴(yán)格，但可以上訴。選擇仲裁需要雙方事先有仲裁條款。

去年上海一起機械配件糾紛采用了仲裁方式。從申請到裁決只用時四個月，比訴訟節(jié)省一半時間。仲裁結(jié)果同樣具有強制執(zhí)行力，對方不履行可申請法院強制執(zhí)行。

處理這類糾紛要注意三個時間點。質(zhì)量異議要在收貨后15天內(nèi)提出。訴訟時效是三年，從發(fā)現(xiàn)問題開始計算。仲裁申請要在合同約定的時限內(nèi)提出。

保存證據(jù)鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。完整的證據(jù)包括簽約時的樣品封存記錄、交貨時的驗貨視頻、質(zhì)量問題的照片、溝通往來的郵件或聊天記錄。重要交易建議使用公證處封存樣品。

最后提醒商家，簽訂合同時要明確四個要素：樣品確認(rèn)方式、驗收標(biāo)準(zhǔn)、問題處理流程、爭議解決機構(gòu)。事前約定越詳細(xì)，事后糾紛越容易解決。